Sua conta e seus dados

Solicitar exclusão de conta

Solicite a exclusão da sua conta no Prescrição Segura e dos dados pessoais associados. Você pode fazer o pedido por e-mail, mesmo que já tenha desinstalado o aplicativo.

Solicitação à equipe de atendimento

Escreva para nossa equipe, de preferência usando o e-mail cadastrado na sua conta.

Solicitar exclusão da conta

Você será direcionado ao Gmail com uma mensagem pronta. Informe o e-mail da sua conta no Prescrição Segura e envie a mensagem para nossa equipe.

Usa outro serviço de e-mail? Usar meu aplicativo de e-mail. Se nenhum aplicativo abrir, acesse seu serviço de e-mail, copie o endereço abaixo e escreva uma nova mensagem:
marcioalemoss@gmail.com

Assunto: Solicitação de exclusão de conta — Prescrição Segura
Mensagem: informe o e-mail cadastrado e diga que deseja excluir a conta e os dados pessoais associados.

Não envie senha, dados de cartão, documentos ou informações clínicas no pedido inicial.

Como funciona e onde você receberá o retorno

Solicitação: envie o e-mail pedindo a exclusão da conta e dos dados associados.
Resposta e confirmação de identidade: nossa equipe responderá ao endereço de e-mail do qual você enviou a solicitação. Por esse canal, verificaremos que o pedido foi feito pelo titular da conta.
Exclusão manual: após confirmar sua identidade, nossa equipe excluirá a conta e os dados associados, exceto os registros de pagamento necessários à comprovação fiscal, descritos abaixo.
Retorno por e-mail: enviaremos a confirmação de conclusão para o mesmo endereço de e-mail utilizado na solicitação. Você poderá responder a essa mensagem se precisar de ajuda.

Prazo de conclusão: até 7 dias corridos após a confirmação da identidade do titular.

Depois da exclusão, você não poderá mais entrar nessa conta nem acessar os dados excluídos. A solicitação é de exclusão, e não apenas de desativação temporária.

Exclusão e retenção dos dados

Dados excluídos: conta, dados de cadastro, credenciais de acesso, favoritos, contatos e solicitações vinculados à conta, além dos demais dados pessoais associados ao uso do Prescrição Segura, exceto os registros de pagamento necessários à comprovação fiscal.

Dados mantidos: somente os registros de pagamento necessários à comprovação fiscal das operações da empresa e do aplicativo. Esses registros serão conservados por 5 anos, contados a partir do encerramento do ano em que o pagamento foi realizado, ou por prazo maior quando exigido por uma obrigação legal aplicável. Encerrado o prazo de conservação, serão excluídos ou anonimizados de forma que não permitam identificar você. Essa retenção não inclui a manutenção do cadastro completo nem dos demais dados pessoais da conta.

Para esclarecer dúvidas sobre seus dados ou acompanhar o pedido, responda ao e-mail do atendimento ou escreva para o contato desta página.

Dúvidas sobre a solicitação

Não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado. Como solicitar?

Escreva para marcioalemoss@gmail.com, informe o e-mail cadastrado e explique que perdeu o acesso. Nossa equipe orientará a verificação de identidade. Não envie sua senha ou documentos no primeiro contato.

Preciso instalar ou abrir o aplicativo?

Não. Você pode iniciar o pedido diretamente por e-mail, sem reinstalar o aplicativo ou entrar na conta.

Desinstalar o aplicativo exclui minha conta?

Não. Para solicitar a exclusão da conta e dos dados associados, envie o pedido pelo canal informado nesta página.